دانلود تحقیق بهبود کیفیت

بهبود کیفیت
در دهه 1910 بازرسی کیفیت و در سال 1924 کنترل کیفیت متداول شد که این دو رویکرد تحت عنوان رویکرد مبتنی بر بازرسی شناخته می شوند.در دهه 1950 تضمین کیفیت و در دهه 1980 و همچنین دهه های پس از آن، ارتقای مستمر کیفیت متداول شد که این دو نیز تحت عنوان رویکرد مبتنی بر پیشگیری شناخته می شوند.

ویژگیهای نظامهای مبتنی بر بازرسی عبارتند از:
–    تلاشها بعد از تولید محصول یا ارائه خدمت انجام می گیرند.
–    در بهترین شرایط ممکن کیفیت را نشان نمی دهند بلکه فقدان آن را نشان می دهند.
–    چنین تلقی می شود که منشأ مشکلات کارکنان هستند نه نظام تولید یا ارائه خدمات.
–    برای یافتن نقص، نقشی پلیسی حاکم می شود و کارکنان حالت دفاعی به خود می گیرند.
–    تلاشی برای یادگیری از مشکلات و پیشگیری از وقوع آنها به عمل نمی آید.
–    روح همکاری، اعتماد، مسئولیت پذیری و خلاقیت از بین می رود و سؤظن، ملامت و تمایل به کتمان مشکلات حاکم می شود.

در حالیکه ویژگیهای نظامهای مبتنی بر پیشگیری عبارتند از:
–    به جای پرداختن به مشکلات، فرایندها و سیستمها را بطور مستمر ارتقا می دهند.
–    فعالیتها حول محور پاسخگویی به نیازهای مشتریان برنامه ریزی می شود.
–    همه پرسنل در فرآیند ارتقا، شرکت می کنند.
–    کارکنان با درگیری در ارتقای فرایندها، بطور دائم یاد می گیرند.
–    تیمهای ارتقاء، هماهنگی و همکاری بین واحدهای مختلف سازمان را تقویت می کنند.

فهرست مطالب
تاریخچه و سیر تحول نظریه های بهبود کیفیت
ضرورت کنترل کیفیت
نتایج تحقیقات در زمینه استقرار کنترل کیفیت
مکانیزم روش QFD
مراحل   QFD
نتایج تحقیقات در زمینه   QFD
مدل کانو
مکانیزم ISO
تاریخچه ISO
تعریف استاندارد ISO
نتایج تحقیقات در زمینه ISO
مکانیزم مدیریت کیفیت
اصول مدیریت کیفیت
نتایج تحقیقات مدیریت کیفیت
مکانیزم مدیریت کیفیت جامع
اصول مدیریت کیفیت جامع
نتایج تحقیقات مدیریت کیفیت جامع
مدل جایزه کیفیت دمینگ
مدل جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج
مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت
فن کیفیت خدمات
روش جوران
مدل هزینه یابی فرآیندی
مدل کوه یخ
روش BSC …
روش تاگوچی
روش ایشی کاوا
مدل مدیریت کیفیت جامع پیشرفته