پاورپوینت اصول کنترل کیفیت جامع (دمینگ)

این پاورپوینت به اصول کنترل کیفیت جامع (دمینگ) می‌ پردازد که توسط ادواردز دمینگ معرفی شد. این اصول شامل تمرکز بر مشتری، مشارکت کارکنان و بهبود مستمر فرآیندهاست.

اصول کنترل کیفیت جامع (دمینگ)

ادواردز دمینگ، آماریسین آمریکایی، یکی از پیشگامان در حوزه کنترل کیفیت و بهبود مستمر بود. او با ارائه ۱۴ اصل، چارچوبی جامع برای بهبود کیفیت در سازمان‌ ها ارائه داد. این اصول که به عنوان اصول دمینگ شناخته می‌ شوند، بر این باور استوار هستند که کیفیت نه تنها به محصول نهایی، بلکه به کل فرآیند تولید و ارائه خدمات مربوط می‌ شود. دمینگ بر این نکته تأکید داشت که بهبود کیفیت باید به صورت یک حرکت مستمر و همه‌ جانبه در سازمان نهادینه شود.

یکی از اصول مهم دمینگ تمرکز بر مشتری است. به اعتقاد دمینگ، رضایت مشتری هدف نهایی هر سازمان است و بهبود مستمر کیفیت باید با در نظر گرفتن نیازها و انتظارات مشتریان صورت گیرد. این اصل به سازمان‌ ها کمک می‌ کند تا محصولات و خدماتی با کیفیت بالا تولید کنند و در بازار رقابتی موفق‌ تر باشند. همچنین، دمینگ بر اهمیت مشارکت کارکنان در فرایند بهبود کیفیت تأکید می‌ کرد. او معتقد بود که کارکنان به عنوان نزدیک‌ ترین افراد به فرآیند تولید، بهترین درک را از مشکلات و فرصت‌ های بهبود دارند. بنابراین، مشارکت کارکنان در تصمیم‌ گیری‌ ها و اجرای طرح‌ های بهبود کیفیت از اهمیت بالایی برخوردار است.

به طور خلاصه اصول دمینگ یک چارچوب جامع برای بهبود مستمر کیفیت در سازمان‌ ها ارائه می‌ دهد. این اصول با تمرکز بر مشتری، مشارکت کارکنان، بهبود مستمر فرآیندها و تصمیم‌ گیری مبتنی بر داده‌ ها، به سازمان‌ ها کمک می‌ کنند تا به سطح بالاتری از کیفیت دست یابند و در بازار رقابتی موفق‌ تر باشند. با پیاده‌ سازی اصول دمینگ، سازمان‌ ها می‌ توانند هزینه‌ های خود را کاهش دهند، بهره‌ وری را افزایش دهند و رضایت مشتریان را بهبود بخشند.

تعریف مدیریت جامع کیفیت

مدیریت جامع کیفیت فرایندی است متمرکز بر روی مشتری ها، کیفیت محور، مبتنی بر حقایق، متکی بر تیمها که برای دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان از طریق ارتقای مستمر فرایند ها، توسط مدیریت ارشد سازمان رهبری می شود.

ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت

فرایند گرایی: سازمان را فرایندی می بینیم که در آن همه افراد بصورت افقی در مراحلی از فرایند، قرار می گیرد.
مشتری محوری: تمامی افرادی که روی فرایند کار می کنند و آنها که نتیجه فرایند را کسب می کنند در واقع همکار و شریک هستند.
ارتقای مستمر و فراگیر فرایندها و سیستم ها: با تمرکز بر ارتقای عملکرد فرایندها و سیستمها و توانمند سازی کارکنان ،تلاش می شود فرایندها و سیستمها بطور دائم در جهت پاسخ به نیازها و انتظارات مشتریها بهبود یابند.

سیر تکاملی روند مدیریت کیفیت جامع (TQM)

تلاش های ابتدایی در ایجاد آگاهی در مورد کیفیت جامعه:
امروزه صنایع بیشتر کشورهای پیشرفته در تب و تاب جنبش بهبود کیفیت هستند. این امر تا اندازه ای ناشی از پیدایش ژاپن به عنوان یک نیروی اقتصادی جهانی است و تا اندازه ای هم ناشی از افول آمریکا بعنوان سردمدار نیروی اقتصادی جهان آزاد است. در سالهای اخیر در آمریکا به شکل فزاینده یک تجدید نظر اساسی در صنایع و کسب کار شرکتهای این کشور بوجود آمده تمرکز این تجدید نظر برمقوله کیفیت وبهبود فرایند های مربوط آن است که در شکل گیری روندی که ما امروزه آن را «مدیریت کیفیت جامع» می نامیم نقشی بس موثر دارد.

پایه اولیه TQM بوسیله ادوارد دمینگ که یک دانشمند آمریکایی بود در سالهای پس از جنگ جهانی دوم در ژاپن پی ریزی شد. وی در تجدید حیات اقتصادی ژاپن کمک زیادی کرد تا آن کشور بصورت یک غول صنعتی و تولیدی دردنیا مطرح گردید.

دمینگ و ژاپن :

اقدامات دمینگ در آغاز بر پایه فنون آماری کنترل کیفیت قرار داشت کنترل آماری با بازبینی فرآیندها و بهره گیری از داده های کنترل شده گسترده ای( شامل حدود بالا وپایین قابل پذیرش) برای یک فعالیت را مشخص می کند. چنانچه فرایندی در چارچوب این گستره قرار گیرد گفته می شود که فرآیند زیر کنترل آماری است در غیر این صورت فرایند بیرون از کنترل بوده و باید بهبود لازم در آن بوجود آید تا یک فرایند قابل تکرار تلقی شود.

فهرست مطالب:

تعریف مدیریت جامع کیفیت
ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت
سیر تکاملی روند مدیریت کیفیت جامع
اصول T.Q.M
فلسفه مدیریت
الگوی یک سیستم
دو نوع سیستم بارز
سیستم درون سازمانی
چند اصل به منظور اثر بخشی T.Q.M
هزینه های T.Q.M