تحقیق بررسی استرس شغلی برروی کارمندان شهرداری

دانلود تحقیق بررسی استرس شغلی برروی کارمندان شهرداری

تاریخچه:
امور شهری و رسیدگی به شهرها و به طور کلی هر جامعه مسکونی انسانی از دیرباز مورد توجه بوده است. در گذشته و قبل از پیدایش شهرها و در جوامع کوچک انسانی شاید ریش­سفیدان جامعه و یا به اصطلاح «کدخدایان» تمام امور شهری را به عهده داشتند و به علت کوچک بودن جامعه و فضای زندگی موفق به این کار می­شدند. البته این کار به صورت ابتدایی و غیر سازمان­یافته خود صورت می­گرفت.
با گسترش شهرها و تمایل بشر برای شهرنشینی نیاز به چند سازمان مختلف برای رسیدگی به امور شهری که تعداد آن بسیار زیاد و محدوده آن بسیار وسیع است احساس شد. با پیدایش اولین شهرها شهرداری­ها نیز آغاز به کار کردند که در ابتدا کارشان نظافت شهری و رفت و روب شهرها بوده است و حیطه وظایف آنها بسیار محدود بوده. شاید جالب باشد بدانید اولین شهرداری در دوران پادشاهی هخامنشی در ایران بوجود آمد.
در تهران و پس از پایتخت شدن این شهر به عنوان مرکز ایران، تهران اهمیت ویژه­ای پیدا کرد و نیاز به مدیریت شهری احساس شد.
در سال ۱۲۸۶ شهرداری تهران با نام سابق« بلدیه» آغاز به کار کرد. و در آن زمان مسئول نظافت شهری و جمع­آوری زباله بود اما با گسترش شهر روند روزافزون ساخت و سازها حیطه وظایف شهرداری بیشتر شد.

اهداف و وظایف شهرداری تهران
شرح وظایف فعلی شهرداریها (مصوب سال ۱۳۰۹) بیش از تکالیف جاری شهرداریها بوده و اغلب این وظایف (مانند تأمین آب و روشنایی شهر، نصب و نظارت برگه قیمت اجناس…) با مشارکت یا توسط دیگر سازمانهای دولتی انجام می­شود. لکن بخشی از نیازهای جدید و اساسی مدیریت کلان شهرها (مانند کاهش ترافیک و تسهیل تردد شهرها، حفظ محیط زیست و کاهش آلودگی هوا، خودکارسازی امور شهروندان و ترویج فرهنگ و رفاه شهری) از وظایف مصوب شهرداریها نبوده و هماهنگی و مشارکت دیگر واحدهای ذیربط با شهرداری کلان شهر مصوب و الزامی نمی­باشد که ساماندهی و هدایت مطلوب کلان شهر را نامقدور و بعید نموده و بازنگری قوانین فعلی مدیریت کلان شهرها را ضروری می­نماید.

اهم وظایف مصوب فعلی شهرداریها در ذیل آمده است:
۱-   ایجاد توسعه، تنظیف، نگهداری و اصلاح معابر و مجاری آب و فاضلاب
۲-   پیشنهاد اصلاحات شهری، صدور پروانه ایجاد و اصلاح کلیه ساختمانهای شهر
۳-   مراقبت و تشریک مساعی در امور بهداشت اهالی (برای جلوگیری از امراض همگانی و دفع حیوانات مضر)
۴-   تأسیس مؤسسات فرهنگی، بهداشتی و تعاونی و مساعدت مالی به انجمن­های تربیت بدنی و خانه و مدرسه
۵-   تهیه مقررات صنفی و پیشنهاد آن به شورای شهر و مراقبت در امور اصناف، صدور پروانه کسب اصناف، تعطیلی اماکن بی­پروانه و جلوگیری از ایجاد، تأسیس و ادامه کار مشاغل و اماکن غیربهداشتی یا مزاحم
۶-   اتخاذ تدابیر لازم برای حفظ شهر از خطر سیل و حریق، احداث ابنیه عمومی مورد نیاز شهر (مانند کشتارگاهها، میدانها، باغ کودکان، ورزشگاه، غسالخانه و گورستان و تهیه وسایل حمل اموات)
۷-   اتخاذ تدابیر لازم برای ساخت خانه­های ارزان برای اشخاص بی­بضاعت و تشریک مساعی با مراکز مسئول حفظ ابنیه عمومی، آثار باستانی، مساجد و غیره
۸-   تهیه و تعیین میادین عمومی فروش ارزاق و اتخاذ تدابیر برای فراوانی، مرغوبیت و حسن اداره فروش گوشت و نان شهر و تردد و توقف وسایل نقلیه
۹-   پیشنهاد برقراری یا لغو عوارض شهر، تغییر نوع و میزان عوارض، برآورد و تنظیم بودجه و متمم اصلاحیه و تفریغ آن و پیشنهاد و اجرای برنامه­های عمرانی (با تصویب شورا)
۱۰-   انجام دیگر امور مصوب شورای شهر

آشنایی مکان کارآموزی
ساختمان شهرداری منطقه ۱۶ در میدان بهمن کنار فرهنگسرای بهمن قرار گرفته است.
این ساختمان بسیار زیبا و نوساز است و از ۲ قسمت و ۲ ساختمان تشکیل شده ، در ساختمان کوچک کنار ساختمان اصلی دبیرخانه و کارگزینی قرار دارد. در جلوی این ساختمان فضای سبز زیبا و در کنار ساختمان پارک بزرگی واقع شده. قسمت­های مختلف ساختمان اصلی در نمودار زیر آمده است.

مقدمه:
در جهان صنعتی امروز بسیاری از کارگران و کارمندان ناچارند خود را با شرایط نامناسبی که محیط و ابزار مورد استفاده بر آن تحمیل می­کند، منطبق و متناسب سازند و با محدودیت­های ایجاد شده گونه­ای کنار آیند. پی­آمد چنین مصالحه­ای می­تواند بسیار وخیم بوده و بر زندگی فرد، تندرستی، ایمنی و فرآوری وی اثری نامطلوب داشته باشد. در چنین وضعیتی انسان از نظر جسمانی یا روانی با نوع کار یا تجهیزاتی که مورد استفاده قرار می­دهد و یا در محیطی که در آن زندگی کرده است یا به کار می­پردازد تناسبی ندارد. نبود تناسب جسمی، شایع­ترین عوارض ناشی از کار در جوامع امروزی را یعنی ناراحتیهای اسکلتی، ماهیچه­ای ایجاد می­کند.
بزرگترین آفت نیروی انسانی در دنیای شغلی، استرس است. ۸۰ تا ۸۵% تمام بیماریها علتش استرس است. محیطی که محرکهای فشارزا در آن خیلی زیاد است ایجاد استرس می­کند. حداقل ۲۵% مشاغل مردان و ۵۰% مشاغل زنان دارای نوعی فشار هیجانی است. به استرس شغلی در قرن ۲۰ لقب طاعون سیاه را دادند.
هر نوع تغییری در زندگی انسان دارای فشار روانی (استرس) است. به طور کلی در زندگی امروز به دلیل اینکه تغییرات دائمی است اجتناب از فشار روانی یک رویا است پس به جای اجتناب باید فشار روانی را مدیریت کنیم، بنابراین هر شغل نیاز به یک استرس بهینه دارد تا ما را برای زندگی یا کار تحریک بیشتری ایجاد می­کند. اگر کارگری بر کار خودش احساس کنترل نداشته باشد این خود منبع استرس است. اگر در محیط شغلی از مقدار بسیار کمی از قابلیت­های افراد استفاده کنیم، این فشار بسیار پائین در نتیجه ایجاد ناکامی می­نماید، ناکامی حاصل از این عامل، شدیدترین نوع فشار روانی هم برای فرد و هم برای سازمان است.

تعریف استرس:
پاسخی فیزیولوژیکی، روانی و رفتاری که یک شخص جهت وفق دادن به فشار داخلی و خارجی می­دهد، استرس نامیده می­شود. به عبارت دیگر، استرس، اجبار به سازگاری با یک تهدید یا با یک چالش است. استرس به معنای فشار روانی است و فشار روانی عبارتست از مجموع واکنشهای غیراختصاصی که تحت تأثیر فشارهای روانی گوناگون در ارگانیزم ایجاد می­شود، به عبارت دیگر، وقتی فرد در شرایط و اوضاع و احوالی قرار گیرد که تحت فشار واقع شود یا احساس ناراحت­کننده­ای به او دست می­دهد، عصبی باشد، احساس ناکامی و تنش کند یا در تعارض و بلاتکلیفی باشد می­گوییم تحت فشار روانی است. تنش­های عصبی در نتیجه تعارضهای داخلی ناشی از موقعیتهای خارجی مختلف به وجود می­آید. کلمه استرس­زا را می­توان محرک خارجی نامید از دیدگاه  پاولفی محرکی که با نیروی تأثیر خود بر ارگانیزم بر دیگر تأثیرات روزمره برتری دارد.
در بحث روشهای فردی برخورد با استرس برخی تیپ­های شخصیتی با استرس هماهنگی دارند:
الف) شخصیت سخت­رو یا پرطاقت:
افرادی هستند که در درجات بالای استرس هم کار می­کنند و هم به زندگی خود ادامه می­دهند. این افراد دارای ۳ ویژگی مهم هستند:
۱-   کنترل: یعنی باور دارند بر روند زندگیشان تأثیرگذارند و می­توانند دوره­های زندگی را اداره کنند.
۲-   تعهد: معتقدند زندگی دارای معنا و هدف است.
۳-   چالش­انگیزی: معتقدند هر رویداد فشارزا و هر اتفاق در زندگی فرصتی است برای رشد و ارتقاء فردی.
ب) شخصیت خوش­بین:
خوش­بینی به عنوان یک هیجان مثبت تجربه می­شود. خوش­بینی در افرادی که شخصیت پرطاقت دارند زیاد دیده می­شود و با هیجان­طلبی فایده­گرا رابطه دارد، افراد دست به کارهای هیجان­انگیز می­زنند. خوش­بینی در حریم قوانین با خوش­خلقی نیز رابطه دارد.
تیپ­شناسی شغلی هاولند:
هاولند ۶ تیپ شغلی را در افراد و به میزان شخصیت آنها معرفی نمود.
۱-تیپ اهل کار یا واقع­گرا: (Realistic) کد شخصیتی ISTJ
معمولاً کارکردن در یک محیطی که در آن افراد کمتر هستند ترجیح می­دهند، به کار با اشیاء علاقمند هستند تا با مردم. از لحاظ توصیف صفت، این افراد: در کار، فعال- مطیع- باثبات- صرفه­جو هستند.
این افراد از کارهایی مثل: کارهای یدی (دستی)- تعمیر کردن و … لذت می­برند.
نوع مشاغل افراد این تیپ شخصیتی شغلی:
۱- مکانیک تهویه هوا ۲- مهندسان نفت      ۳- تعمیرکار رادیو و تلویزیون
۴- کارشناس نرم­افزار۵- مهندس برق       ۶- جنگلبان
۲-تیپ مسئله­حل­کن یا جستجوگر: (Investigative) کد شخصیتی INTJ
این افراد کار در تنهایی را دوست دارند و به ویژه از حل مسائل ذهنی و شناخت دنیای  مادی لذت می­برندا.
این افراد، تحلیل­گر- کنجکاو- درون­گرا- دقیق- منطقی و کم­حرف هستند.

فهرست مطالب
تاریخچه ۶
اهداف و وظایف شهرداری تهران ۷
اهم وظایف مصوب فعلی شهرداریها در ذیل آمده است: ۷
گسترش شهرتهران ۹
آشنایی مکان کارآموزی ۱۰
آشنایی با فضای کلی محل کارآموزی: ۱۲
طبقه دوم ۱۲
حوزه دفتر شهردار ۱۲
اداره آموزش ۱۲
حراست ۱۲
فناوری و اطلاعات ۱۳
مشاورین ۱۳
اداره بودجه ۱۳
معاونت هماهنگی و برنامهریزی ۱۴
کارشناس حقوقی و اداره حقوقی ۱۴
مشاور شهردار در امور ایثارگران ۱۴
بازرسی ۱۵
طبقه اول ۱۵
قائم مقام ۱۵
روابط عمومی ۱۵
تدارکات ۱۶
حوزه معاونت مالی و اداری ۱۶
حسابداری ۱۶
طبقه همکف ۱۶
حوزه معاونت شهرسازی و معماری ۱۶
اداره بازدید یکسان ۱۷
واحد بیسیم ۱۷
زیرزمین ۱ ۱۸
زیرزمین ۲ ۱۸
نحوه استخدام ۲۱
مقدمه ۲۳
تعریف استرس ۲۴
الف) شخصیت سخترو یا پرطاقت ۲۵
ب) شخصیت خوشبین ۲۵
تیپ شناسی شغلی هاولند ۲۶
۱-تیپ اهل کار یا واقعگرا: (Realistic) کد شخصیتی ISTJ 26
۲-تیپ مسئلهحلکن یا جستجوگر: (Investigative) کد شخصیتی INTJ 26
۳-تیپ خلاق یا هنرمند: (Creative) Artistic کد شخصیتی INFP 27
۴-تیپ امدادگر یا اجتماعی: (Social) کد شخصیتی ENFP 28
۵-تیپ ترغیبکننده یا متحول: (Enterprising) کد شخصیتی ENTP 28
۶-تیپ سازماندهنده یا متعارف: (Conventional) کد شخصیتی ISTJ 28
نوع مشاغل افراد این تیپ شخصیتی شغلی ۲۹
علائم استرس در محیط شغلی ۲۹
استرس شغلی ۲۹
ارزشهای ناملموس ۳۱
مدلهای استرس شغلی در محیط کار ۳۶
مدل مکلین: (Mclean) 36
۳مؤلفه استرس ۳۷
عوامل زیانآور محیط کار ۳۸
سروصدا (noise) 39
رابطه میزان مواجهه تراز سروصدا با زمان ۴۱
اثرات فیزیولوژیکی صدا ۴۲
ارتعاش: (Vibration) 43
انواع ارتعاش ۴۴
۳-گرما ۴۵
۴ -سرما ۴۶
عوارض ناشی از سرما ۴۶
۵-روشنایی ۴۷
نور چیست؟ ۴۸
۲۱-۲ اهمیت روشنایی ۴۸
اهداف تأمین میزان روشنایی ۴۹
ویژگیهای روشنایی رضایتبخش ۴۹
۲۴-۲، ۴ عامل اصلی و مهم در دیدن اجسام ۵۰
منابع نور۵۱
۱-نور طبیعی ۵۱
۲-نور مصنوعی ۵۱
۶- پرتوها ۵۲
عوامل شیمیایی زیانآور محیط کار ۵۳
۲۸-۲ منظور از شرایط جوی محیط کار ۵۴
۱-جنبه ایمنی ۵۴
۲-جنبه بهداشتی ۵۴
۳-جنبه ارگونومی ۵۵
۲۹-۲ عوامل زیستشناختی (عفونی) زیانآور محیط کار ۵۵
روش پژوهش ۶۱
جامعه آماری ۶۱
نمونه و ورش نمونه گیری ۶۱
روش جمع آوری اطلاعات ۶۱
ابزار پژوهش ۶۲
دستور العمل این پرسشنامه ۶۲
روش اجرا ۶۲
روایی واعتبار ۶۳
روش اماری ۶۳
نتایج پژوهش ۶۷
نحوه امتیازی بندی وتفسیر نتایج ۷۰
پیشنهادات ۷۱
ایجاد حس مسئولیت در کارکنان ۷۱
منابع وماخد ۷۲

منابع وماخد :
۱-روانشناسی ومراقبیت ازسلامت الیور رابرت ترجمه حسنی ، دکتر استکی وخانم افشار .
۲- روانشناسی کار دکتر محمود ساعتچی
۳- روانشناسی کاربردی برای مدیران ، درخانه – مدرسه وسازمان دکتر محمود ساعتچی
۴- آمادگی شغلی مرجان فرجی
۵- مکانیک بدن واصول طراحی ایستگاه کار ، تالیف : مهندس محمد علی ارمکی
۶- استرس شغلی ، غلامرضا خواجه پور.
۷-سازمان ، مدیرت وفشار روانی مهدی ابزری ، حمید سرایداریان .
۸- مدیریت استرس کنت بلانچارد ترجمه بهزاد رمضانی
۹- روان شناختی استرس وسلامتی رابرت ترجمه مهرداد فیروز بخت وحیده عرفانی .
۱۰- امور استخدامی مرجان فرجی