این فایل پاورپوینت شامل 256 اسلاید قابل ویرایش و در مورد رفتار شناسی مشتریان کلید طلایی درک نیاز و ذائقه مشتریان دردستان مدیران عصر دیجیتال می باشد.
رفتار شناسی در بازار
رفتارشناسی مشتریان امروزه اهمیت بسیار یافته است. به نظر کارشناسان پارک بازاریابی ایران هیجان یک واکنش یا بازتاب فیزیولوژیکی است که مستقیما با رفتار هدفدار فرد ارتباط دارد.
هیجان، یک حالت عاطفی کوتاه مدت و زودگذر است که به شرایط محیطی وابسته است. در روان شناسی، هیجان ها معمولاً به احساسات و واکنش های عاطفی اشاره دارند. پژوهشگران پارک بازاریابی ایران حالات هیجانی مختلفی را برای مصرف کنندگان تعریف کرده اند که ده حالت هیجانی متداول آن عبارتند از: علاقه، گناه، عصبانیت، تعجب، تحقیر، نفرت، درماندگی، ترس، لذت و شرم.
هیجانات مختلف پیامدهای رفتاری متفاوتی دربر دارند
بنابراین، هیجانات مختلف پیامدهای رفتاری متفاوتی دربر دارند. هیجانات درک کاملی از اهداف خرید را فراهم می نمایند و ممکن است محرک اصلی رفتار مشتری و مصرف کننده در بازاریابی باشد.
به عنوان مثال تحقیقات نشان داده است که درک قیمت ناعادلانه منجر به نارضایتی مصرف کننده می گردد که واکنش آن، احساس منفی عصبانیت است. بنابراین شناخت قیمت نابرابر ممکن است منجر به ناامیدی، عصبانیت یا بی عدالتی گردد. معمولا، مصرف کنندگان دوست ندارند احساس کنند که فریب خورده اند و یا اصطلاحاً سرشان کلاه رفته است. بنابراین، هیجانات آنی و زودگذر بر رضایت خریداران و نیات خرید آنان در آینده تأثیر می گذارد. و در این موضوع در مورد ایرانیان بسیار عمیق و حساس است. حتما با افرادی مواجه شده اید که پس از خریدشان، پشیمان می شوند!
رفتارشناسی مشتریان و تبلیغات
مطالعات بسیاری در رابطه با هیجانات مصرف کننده در بازارهای مختلف انجام شده که بر روی واکنش های هیجانی مصرف کنندگان نسبت به تبلیغات تمرکز کرد. نتایج برخی تحقیقات نشان می دهد که هیجانات، تعدیل کننده ای برای واکنش مصرف کننده نسبت به تبلیغات می باشد. همچنین برخی عقیده دارند احساسات نقش مهمی را در پیش بینی اثربخشی تبلیغات ایفا می کند. این تحقیقات در مورد مشتریان صنایع غذایی گرفته تا محصولات لوکس توسط پژوهشگران پارک بازاریابی ایران مورد بررسی قرار گرفته است.
فهرست مطالب:
رفتار شناسی در بازار
هیجانات مختلف پیامدهای رفتاری متفاوتی دربر دارند
رفتارشناسی مشتریان و تبلیغات
رفتارشناسی مشتریان و رضایت مندی
نقش مدیران در مورد رفتار هیجانی مصرف کنندگان و رفتارشناسی مشتریان
نقش هیجانات مشتریان و مصرف کنندگان بسته به نوع محصولات و خدمات متفاوت است.
مبانی رفتار مصرف کننده
درک رفتار مصرف کننده از اهمیت زیادی برخوردار است
منظور از رفتار مصرف‌کننده
رفتار مصرف‌کننده شامل دانش و احساساتی که افراد تجربه می‌کنند
رفتار مصرف‌کننده یک مبحث نوپا است
ابعاد رفتار مصرف کننده
دلیل مطالعه رفتار مصرف کننده
علل مطالعه رفتار مصرف‌کننده
شناسایی هیجانات مشتریان
روان شناسی بازاریابی و فروش
شناخت انگیزه اصلی مشتریان کاری دشوار!
روان شناسی فروش و بازاریابی
استفاده از علم روان شناسی توسط بازاریابان
ارتباط با تیپ های مختلف شخصیتی توسط بازاریاب ها
طبقه بندی تیپ های شخصیتی
رفتار بازاریاب در مقابل مشتریان«احساسی»
رفتار بازاریاب در مقابل مشتریان«ذهنی»
روان شناسی رنگ در بازاریابی و برندسازی
رنگ ها وتجربه شخصی مشتریان
نقش رنگ‌ها در برندسازی
رنگ و تمایز با رقبا
ادراک رنگ‌ها و اولویت‌انتخاب آنها
میل و علاقه به خرید اغلب برخاسته از تصمیمی نیمه آگاهانه است
القای رضایتمندی
تعریف رفتار مشتری
درک کامل ازویژگی های محصول
تجزیه و تحلیل رفتار مشتری
رفتار مشتری ماهیتا اجتماعی است
انواع مشتریان
نیازهای متفاوت مشتریان
چگونه نوع رفتار مشتری بر فرایند تصمیم گیری اثر می گذارد؟
تمرکز بازاریابی بر مشتری
اهداف اصلی درک رفتار مشتریان
باید در سرتاسر سازمان از رفتار مشتری تبعیت شود
چرا درک رفتار مشتری مهم است؟
نیازمدیران به درک عمیق ازرفتارمشتریان
تصور مدیران ازدرک رفتار مشتریان
صنعت خوروآمریکا و زیان ناشی از عدم توجه به رفتار مشتریان
اشتباهات مدیران علیرغم سخت کوشی
نقش های کلیدی رفتار مشتری
نقش رهبران عقیده در رفتار مشتری
تاثیر خبرگان بازار در رفتار مشتری
نقش نوجویان در رفتار مشتری
تاثیر دربان در رفتار مشتری
نقش بازاریابی در رفتار مشتری
فرآیندهای اجتماعی و تجربه های قبلی
مدل سازی های رفتار مشتری
محرکهای درونی
نیت خرید یک امر ذهنی است
اجرای رفتار مشتری در فرآیند خرید
چهار نوع رفتار حل مسئله
شکل گیری نگرش ها
مدل نگرش چند ویژگی فیش بین
روش های تغییر نگرش مشتریان
محدودیت های تحقیقات در مورد ترجیحات مشتریان
مراحل تصمیم گیری خرید
نیازهای مشتری
آگاهی در رفتار مشتری
عدم موفقیت در تحقیق رفتار و نیاز مشتری
چرا شرکت ها، فرصت های موفقیت را از دست می دهند؟
درک و شناخت نیازهای مشتری می تواند بسیار پر چالش باشد
ویژگی مدیر موفق
در شناسایی فرصت های مبتنی بر نیازها
تکنیک بیان احساسات مشتریان
مدیریت رفتار مصرف‌کننده
کاربردی ترین تئوریهای رفتار مصرف کننده
مدل های روانی و اجتماعی
تئوری انتشار نوآوری
تئوری خلاقیت
روابط عمومی
مشتری به عنوان رکن اصلی درسودآوری سازمان
رفتار شناسی در مذاکره فروش
انواع مدل های فروش
اعتماد سازی فردی
فرآیند فروش
بازاریابی رفتار مصرف کننده
تقسیم بندی بازار
سطوح تقسیم بندی بازار
تقسیم بندی مشتریان بر اساس عوامل جغرافیایی
متغیرهای جمعیت شناختی
متغیرهای روانشناسی
مدل های رفتار مصرف کننده – مدل اقتصادی
مدل های رفتار مصرف کننده – مدل ورودی، پردازش، خروجی
مدل های رفتار مصرف کننده – مدل روانشناسی
ساختارهای یادگیری و ادراکی
مدل های رفتار مصرف کننده – مدل جامعه شناسی
مدل های رفتار مصرف کننده – مدل تصمیم گیری خانواده
شرح مدل رفتاری مصرف کننده
مدل های رفتار مصرف کننده – مدل خرید صنعتی
نقش کمیته تصمیم گیری خرید
عوامل تاثیر گذار درتصمیم به خرید در یک محیط صنعتی
بازاریابی موبایل و رفتار شناسی مشتری
موبایل پرکاربردترین ابزار
درک رفتارهای کاربران موبایل.
دسترسی به موبایل افراد از نگاه بازاریابی
دسترسی به موبایل افراد از نگاه بازاریابی
طرز رفتار فروشنده
روش های تبدیل مشتری بالقوه به مشتری حقیقی
اول مشتریانی که از روش‌های ترویجی با آنها آشنا می‌شویم
مشتریان بالقوه چه کسانی هستند؟
مشتریانی که خریدارواقعی محصولات ما هستند
مشتریانی که به دنبال مزیت های قیمتی هستند
شناخت صحیح مشتریان ودرک نیازهای آن ها
نفوذ به قلب مشتری
لازمه هر فروشی ایجاد و برقراری ارتباط با مشتریان می باشد
ارتباط چهره به چهره و بدون مانع
مدیریت نگاه با در نظر گرفتن شرایط مشتری
کم کردن اضطراب ها
چهار اصل دکتر شوارتز نویسنده توانای کتاب «جادوی فکر بزرگ»
رفتار مصرف کننده چیست ؟
کلیدهای هفت گانه رفتار مصرف کننده
نقش های مختلف رفتار مصرف کننده
رفتار مصرف کننده تحت تاثیر عوامل خارجی است
اطلاعات مربوط به رفتار مصرف کننده
رفتار مصرف کننده و استراتژی های بازاریابی
مشتری عنصر مرکزی گرایش بازاریابی
پایه و اساس گرایش بازاریابی تمرکز مشتریان است
ارتباط رفتار مصرف کننده و استراتژی قیمت گذاری
نقطه و واحد سر به سر شدن در رفتار مصرف کننده
روانشناسی رفتار مصرف کننده در دوران رکود
مقایسه چهار نوع تقسیم‌بندی مشتریان
تقسیم بندی روان شناختی
ضرورت تقسیم بندی مشتریان
استفاده از تقسیم بندی مشتریان بصورت ترکیبی
ارزش و انگیزش در رفتار مصرف کننده
رفتار مصرف کننده ازمنظر روان شناسی
رفتارشناسی مشتریان خودپرداز، روی عادت های مشتریان بازاریابی کنید
خودپردازهایی مقابل خروجی ایستگاه های حمل و نقل
مکانهای انتظار ، فرصت استفاده از فرصت
روی خریدهای نقدی حساب باز کنید
تعصبات ذهنی و شناختی بر بازاریابی
درک سوگیری تحریفات شناختی و ذهنی مشتریان
مدیریت دانش و آگاهی از غریزه رفتار اقتصادی
تشخیص خطاهای فکری در بازار
مدیریت استرس واضطراب و خشم در فرآیند بازاریابی
استفاده از تحلیل شخصیت DISC برای بازاریابی و فروش
روانشناسی رفتار مصرف کننده؛ چرا برخی کالاها شانس بیشتری برای دیده شدن دارند
تعریف روانشناسی رفتار مصرف کننده
نظریه‌های رفتار مصرف کننده
مکتب رفتارگرایی و رویکرد شناختی
دلیل خرید بعضی کالاها توسط مصرف کننده
پژوهش در مورد مصرف کننده
نظر سنجی برای دستیابی به مخاطبان گسنرده
شرطی‌کردن، برای تصمیم‌گیری
یادگیری و رفتار مصرف کننده
محرک ها ویادگیری
فرآیند رفتار مصرف کننده
حافظه و رفتار مصرف کننده
حافظه‌ی بلندمدت ما برای بازاریابان، مانند معدنی از طلاست.
وابسته‌سازی به‌منظور تداعی برند در ذهن مشتری
. وابستگی ایجاد شده در ذهن مشتریان توسط تیم بازاریابی تارگت
شرطی‌شدن و رفتار مصرف کننده
کارکردعلم رفتار مصرف کننده
عوامل تاثیر گذار برتصمیم گیری
رفتارشناسی مصرف کنندگان به توسعه بازاریابی کمک می کند
فرمت فایل: پاورپوینت
تعداد صفحات: 256
مطالب مرتبط