شاخص رضایت مشتری دانلود پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری حقیقی و همکاران (۱۳۸۹؛ به نقل از هادی نژاد، ۱۳۹۳). (شامل پرسشنامه استاندارد،امتیازبندی،تفسیر و روایی – پایایی پرسشنامه) معرفی پرسشنامه پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری حقیقی و همکاران (۱۳۸۹؛ به نقل از هادی نژاد، ۱۳۹۳) شامل ۸سوال است. پایایی قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد یعنی اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰). پایایی این پرسشنامه با محاسبه ی ضریب آلفای کرونباخ…… ( پایایی درون فایل) روایی اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد […]

---

برای توضیحات بیشتر و دانلود اینجا کلیک کنید