مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (SERVQUAL)

خدمات مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (SERVQUAL) هدف: سنجش کیفیت خدمات از ابعاد مختلف: انتظارات مشتریان (فیزیکی، قابلیت اعتماد، پاسخ گویی، اطمینان و تضمین، همدلی)، ادراکات مشتریان (فیزیکی، اطمینان، پاسخ گویی، ضمانت و تضمین، همدلی) تعداد سوال: ۴۴ تعداد بعد: ۱۰ شیوه نمره گذاری: دارد تفسیر: دارد روایی و پایایی: دارد منابع: دارد نوع فایل: word 2007
برای توضیحات بیشتر و دانلود اینجا کلیک کنید